Закон "Об обращениях граждан и юридических лиц" от 18 июля 2011 г. N 300-З
В соответствии с абз. восьмым ст. 1 нового Закона электронным обращением признается обращение заявителя, поступившее на адрес электронной почты организации либо размещенное на официальном сайте организации в глобальной компьютерной сети Интернет.
В ст. 25 Закона об обращениях закреплен ряд правил, устанавливающих особенности рассмотрения электронных обращений:
- электронные обращения, поступившие в государственные органы и иные государственные организации, подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений
- электронные обращения, поступившие в иные организации, за исключением вышеуказанных, рассматриваются по решению руководителя организации в определяемом им порядке (п. 1 ст. 25 нового Закона);
- электронные обращения направляются в государственные органы и иные государственные организации посредством глобальной компьютерной сети Интернет на адрес их электронной почты либо размещаются в специальной рубрике на их официальных сайтах в глобальной компьютерной сети Интернет в соответствии с установленными законодательством требованиями к содержанию соответствующих сайтов (п. 2 ст. 25 нового Закона);
- электронные обращения должны соответствовать требованиям, установленным п. 1, абз. вторым - четвертым п. 2 либо абз. вторым - пятым п. 3 ст. 12 нового Закона об обращениях, а также содержать адрес электронной почты заявителя (п. 3 ст. 25 нового Закона);
- отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме (п. 4 ст. 25 нового Закона);
- ответы на электронные обращения, а также уведомления заявителей об оставлении их электронных обращений без рассмотрения по существу, о направлении электронных обращений для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, прекращении переписки, продлении срока рассмотрения обращений направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях, за исключением случаев, предусмотренных частью второй пункта 5 статьи 25 нового Закона об обращениях, в соответствии с которой на электронные обращения даются письменные ответы (письменные уведомления) в случаях, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ (письменное уведомление) либо в электронном обращении отсутствует адрес электронной почты, а также в случае, когда решение о направлении письменного ответа (письменного уведомления) принято руководителем государственного органа или иной государственной организации, рассматривающих электронные обращения, или уполномоченным им лицом (п. 5 ст. 25 нового Закона);
- ответы на электронные обращения, направляемые на адрес электронной почты заявителя, должны соответствовать требованиям, установленным п. 1 ст. 18 нового Закона об обращениях, а также содержать фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя государственного органа или иной государственной организации или лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения (п. 6 ст. 25 Закона).
